Office 2016 et 2019 : la mise à jour KB5002907 désactive massivement les licences pour Word, Excel ou Outlook

L’écran que certains utilisateurs voient sur Office 2016 2019

Pour certains utilisateurs, suite à la mise à jour KB5002907, c’est une bannière jaune qui apparaît avec un délai de grâce de 5 jours. Pour d’autres, les icônes disparaissent du menu Démarrer, laissant croire que le logiciel a été désinstallé. Dans quelques cas, réentrer manuellement la clé produit fonctionne temporairement, mais l’activation se perd au redémarrage suivant. Les signalements ont explosé les 24 et 25 septembre sur Reddit, les forums Microsoft Q&A, AnandTech, et celui de notre portail TheSiteOueb. Des entreprises entières (souvent avec des PC tournant encore sous Windows 10) ont vu leurs parcs se bloquer simultanément.

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Origines du problème de la désactivation des licences

L’update KB5002907 est un correctif facultatif destiné aux Microsoft 365 Apps excessivement en retard de mise à jour (plus de 3 mois sans patch). Son objectif était logique : relancer le Click-to-Run sur ces machines et les ramener vers une version récente et sécurisée.

Le défaut du correctif : l’installateur manque de discrimination. Il confond les installations perpétuelles d’Office 2016/2019 avec des abonnements Microsoft 365 nécessitant une maintenance. Résultat : le processus de réparation invalide la licence existante sans préavis et efface parfois les fichiers exécutables dans l’opération.

Qui est vraiment touché ?

• En première ligne : éditions Famille et Petite Entreprise 2016 et 2019
• Partiellement affectées : quelques licences Professional Plus et certains contrats de volume MAK ou KMS
• Largement épargnés : Microsoft 365 Apps à jour, LTSC 2021 et 2024

À noter : cette panne ne doit pas être confondue avec les vagues d’invalidation de licences de seconde main. Ici, ce sont des installations légales et fonctionnelles qui ont été cassées par ce patch mal calibré.

La réaction de Microsoft à propos de la KB5002907

Après une période de silence, Microsoft a modifié discrètement la documentation de KB5002907 pour admettre des « résultats inattendus » chez les utilisateurs d’Office 2016 et 2019. La décision : bloquer complètement le déploiement de l’update.

Les recommandations officielles restent minimalistes : réentrer la clé produit ou réinstaller le logiciel, une solution qui fonctionne à l’échelle d’un poste mais devient un cauchemar administratif sur un parc de 50, 100 ou 300 machines.

Impact et limitations de la solution manuelle

Pour un utilisateur isolé, retrouver sa clé produit dans ses mails et la réentrer prend environ 10 minutes. Cependant, à l’échelle d’une infrastructure informatique, la situation devient critique :

• Les clés d’origine ne sont plus facilement accessibles
• Les contrats MAK possèdent des plafonds d’activation stricts impossible à dépasser sans intervention
• Les architectures KMS ne sont pas conçues pour des interventions manuelles massives

Quand les fichiers système ont été supprimés, réentrer une clé ne suffit plus : il faut reconstruire l’installation
Actions pour les équipes informatiques

1. Bloquer le correctif immédiatement

Même si Microsoft a coupé la distribution officielle, des téléchargements antérieurs peuvent subsister sur vos serveurs internes. Bannissez KB5002907 au niveau de :

• WSUS (Windows Server Update Services)
• Intune
• Stratégies de groupe (GPO)

2. Inventorier précisément avant d’agir

Plutôt que de traiter machine par machine, identifiez d’abord l’étendue réelle du problème dans votre parc.

3. Réactiver via les mécanismes existants

Plutôt que d’intervenir manuellement sur chaque poste :

• Relancez vos scripts de reconnexion automatique
• Réinjectez les clés globales MAK/KMS associées à vos contrats de volume
• Utilisez vos outils de gestion centralisés

4. Vérifier l’état réel des licences

Ouvrez une invite de commandes en mode administrateur et exécutez :
cscript "%ProgramFiles%\Microsoft Office\Office16\OSPP.VBS" /dstatus

Cette commande affiche l’état détaillé de chaque licence installée.

Important : si Office tourne en 32 bits sur un système 64 bits, ciblez le bon chemin :
cscript "%ProgramFiles(x86)%\Microsoft Office\Office16\OSPP.VBS" /dstatus

Questionnement stratégique pour l’après

Cet incident soulève une question stratégique plus large : faut-il continuer à maintenir des versions orphelines qui ne reçoivent plus de support officiel (Office 2016/2019 depuis octobre 2025) et qui subissent des patchs maladroits ? Ou basculer vers Office LTSC 2024 ou Microsoft 365 ?

Microsoft avait promis à l’époque une utilisation normale et sans limite de temps pour ces suites perpétuelles. Le résultat ? Des fenêtres de connexion forcées et une pression de migration par la contrainte.

Pour vos architectures informatiques, ce dysfonctionnement doit influencer vos futures décisions d’infrastructure. La fragilité d’une mise à jour mal calibrée a suffi à paralyser des outils payés et fonctionnels. C’est un argument de poids dans la discussion entre maintien legacy et migration vers des solutions modernes.